Pengembalian

Bagaimana kebijakan pengembalian barang Anda?

Kami ingin Anda dan hewan peliharaan Anda menyukai pembelian Tippy Tappy Anda! Jika ada sesuatu yang tidak beres, kami siap membantu.

Anda dapat mengajukan pengembalian untuk barang apa pun, termasuk barang yang cacat atau salah, selama kondisi berikut terpenuhi:

  • Barang belum digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi aslinya
  • Barang tidak kotor atau rusak
  • Barang dalam kemasan aslinya dengan tag utuh
  • Permintaan pengembalian dilakukan dalam waktu 7 hari setelah diterima

Harap dicatat bahwa biaya pengiriman pengembalian adalah tanggung jawab pelanggan, kecuali barang cacat atau salah. Setelah kami menerima dan memeriksa barang, kami akan memproses pengembalian atau penukaran Anda sesuai.

Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami, kami senang membantu!

Bagaimana cara mengembalikan produk?

  • Email kami di hello@tippytappy.co dengan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian.
  • Kami akan membalas dengan instruksi pengembalian, termasuk alamat pengembalian.
  • Kemas barang dengan hati-hati dalam kemasan aslinya (termasuk semua label).
  • Kirim kembali barang tersebut kepada kami menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak.

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran Anda dan memberi tahu Anda melalui email.

Harap dicatat bahwa biaya pengiriman kembali adalah tanggung jawab pelanggan kecuali barang tersebut cacat atau salah. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang atau rusak dalam perjalanan.

Saya menerima barang yang salah

Kami mohon maaf atas kesalahan ini! Jika Anda menerima barang yang salah, harap ikuti langkah-langkah berikut:

  • Email kami di hello@tippytappy.co dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda.
  • Sertakan nomor pesanan Anda dan foto barang yang Anda terima.
  • Kami akan meninjau masalah ini dan mengatur pengiriman barang yang benar sesegera mungkin.
  • Kami juga akan memberikan instruksi untuk mengembalikan barang yang salah, tanpa biaya tambahan dari Anda.

Saya menerima barang yang rusak atau cacat

Kami mohon maaf pesanan Anda tidak tiba dalam kondisi sempurna, kami akan mengurusnya!

Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat:

  • Kirim email kepada kami di hello@tippytappy.co dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda.
  • Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi singkat tentang masalahnya, dan foto-foto yang jelas menunjukkan kerusakan atau cacat.
  • Kami akan menilai masalahnya dan akan mengirimkan penggantian atau mengatur pengembalian dana, berdasarkan preferensi Anda.
  • Jika pengembalian diperlukan, kami akan memberikan instruksi dan menanggung biaya pengiriman pengembalian.

Apakah barang bisa ditukar?

Kami tidak menawarkan penukaran langsung saat ini.

Jika Anda menginginkan barang, ukuran, atau warna yang berbeda, kami sarankan Anda mengembalikan pembelian asli Anda (jika memenuhi syarat) dan melakukan pemesanan baru secara terpisah. Ini membantu kami memproses semuanya dengan lebih efisien dan memastikan Anda menerima barang pilihan Anda lebih cepat.